Ο κάτοχος της θέσης θα καθοδηγεί τα μέλη της ομάδας να εξυπηρετήσουν αποτελεσματικά τον πελάτη. Θα διαχειρίζεται τα μέλη της ομάδας, εστιάζοντας σε ένα κοινό όραμα και στρατηγικές που προσφέρουν θετικές εμπειρίες στους πελάτες. Θα διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών μέσα από την ορθή επικοινωνία και την παροχή καινοτόμων λύσεων εξυπηρέτησης.