Κανείς δεν είναι αλάνθαστος και, όσοι το νομίζουν, κάποια στιγμή το πληρώνουν. Γιατί όταν συμβαίνει ένα λάθος, το στέλεχος πρέπει να επιδείξει ευελιξία, μετριοπάθεια, αυτοκριτική και κυρίως... χιούμορ. Γκουρού της επικοινωνίας κάποτε, ο Ρίτσαρντ Τζ. Ίστμαν είχε τη συνήθεια να αρθρογραφεί με συμβουλές για τους γκαφατζήδες. Υπογράμμιζε ότι κάθε μάνατζερ μπορεί να καλύψει τις περισσότερες γκάφες που κάνει στη δουλειά του και να τις αναστρέψει προς όφελός του.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: