Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Λευκωσία)

Λειτουργός Εξυπηρέτησης πελατών κλίμακας ΕΚ1 με προοπτικές προαγωγής – Λευκωσία
Υπεύθυνος Επικοινωνίας: HR

Ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών:

• Διαθέτει φιλοσοφία παροχής ποιοτικών υπηρεσιών με προσανατολισμό στον πελάτη
• Εμβαθύνει σε ένα σύνολο διαδικασιών και προτύπων, τα οποία θα μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο πλαίσιο της άμεσης επαφής με τον πελάτη
• Προσφέρει στους πελάτες εξατομικευμένη εξυπηρέτηση
• Είναι σε θέση να διερευνεί τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών
• Εξασφαλίζει την ικανοποίηση του πελάτη
• Διαθέτει δεξιότητες σε συγκεκριμένες εργασίες
• Προσπαθεί για την αύξηση των πωλήσεων και των γενικότερων στόχων στηριζόμενος στην ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη

Απαιτούμενες Δεξιότητες:
Ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών, κατά τη συναλλαγή του με τον κόσμο, χρειάζεται να διαθέτει:

• Κοινωνική δεξιότητα, προθυμία, ευγένεια και υπομονή
• Ευσυνειδησία, εχεμύθεια
• Εντιμότητα, συνέπεια
• Ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών
• Μεθοδικότητα, τάξη και ακρίβεια
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας, άριστη γνώση Ελληνικής
• Αυτοπεποίθηση
• Άνεση στις κοινωνικές επαφές, επικοινωνιακές ικανότητες, δυναμισμό
• Διαπραγματευτική ικανότητα, πειστικότητα στο λόγο, επιχειρηματολογία και ετοιμολογία
• Βαθιά γνώση των προϊόντων/υπηρεσιών που προωθεί, των ανταγωνιστικών προϊόντων που κυκλοφορούν, καθώς και της κατάστασης και τάσης της αγοράς

Εκπαίδευση από την Εταιρεία:
Στον Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών θα παρέχουμε την πιο κάτω εκπαίδευση:

• Αναλυτικές έννοιες της εταιρικής κουλτούρας
• Γνώσεις για τις σχέσεις ανταγωνισμού και επιπέδου παρεχόμενης υπηρεσίας
• Γνώσεις των ιδιαιτεροτήτων των υπηρεσιών
• Σημασία της πελατοκεντρικής προσέγγισης
• Σύγχρονες τάσεις της αγοράς
• Αλλαγή νοοτροπίας πωλήσεων και εξυπηρέτησης
• Σύγχρονη έννοια του πελάτη, κατηγορίες πελατών και σημαντικότητα του ρόλου του εκπροσώπου
• Έννοια και σημασία της σωστής εξυπηρέτησης
• Ρόλος και η συμβολή του πελάτη στη διαδικασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης
• Βαθμός ικανοποίησης του πελάτη και πώς μετράται
• Διερεύνηση προσδοκιών και αναγκών των πελατών και το κατά πόσο επηρεάζει η επικοινωνία το τελικό αποτέλεσμα στη διαδικασία της εξυπηρέτησης
• Ανάλυση της σημασίας της αλληλεπίδρασης μεταξύ πελάτη και εκπροσώπου
• Έννοια και σημασία της διαχείρισης των πελατών ως μία ολοκληρωμένη στρατηγική προσέγγιση των πελατών

Επαγγελματικές Προοπτικές:

• Στην αγορά εργασίας υπάρχει αυξανόμενη ζήτηση για στελέχη ικανά να στελεχώσουν θέσεις Τμημάτων Εξυπηρέτησης Πελατών, αφού υπό τις παρούσες συνθήκες η διακράτηση των πελατών είναι υψίστης σημασίας για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων.
• Παράλληλα, όμως, υπάρχει και μεγάλη προσφορά ειδικευμένων στελεχών και εκπαιδευτών όλων των επιπέδων.
• Η Εταιρεία μας διευρύνοντας τους τομείς της και αναπτύσσοντας την Εταιρεία άμεσα σε άλλες χώρες της Ευρώπης ανοίγει τις προοπτικές προαγωγής σε αναπτυσσόμενες θέσεις.

Συνθήκες και Περιβάλλον:

• Κυρίως ομαδικά, ανάλογα με το τμήμα στο οποίο εργάζεται, έρχεται σε μεγαλύτερη επαφή με το κοινό.
• Το περιβάλλον στον χώρο του γραφείου αποτελείται από άτομα με ενθουσιασμό και περικυκλώνεται από ένα σύγχρονο και πλήρες αναπτυγμένο περιβάλλον.

Αμοιβές και Επιπλέον Αμοιβές:
Υψηλές αμοιβές, επιπλέον αμοιβές ανάλογα με τις επιτεύξεις στόχων οι οποίοι καταγράφονται στο σύστημα αμοιβών και καταχωρούνται στο κλείσιμο του μήνα για άμεση πληρωμή.

Οι αιτήσεις θα πρέπει να προσκομίζονται με όλα τα απαραίτητα έγγραφα (Βιογραφικά και Συστατικές εάν υπάρχουν διαθέσιμες.

Οποιαδήποτε αίτηση μετά τη λήξη της θέσης δεν θα γίνεται δεκτή.

Αιτήσεις υποψηφίων οι οποίοι δεν είναι άμεσα διαθέσιμοι (1 εβδομάδα) δεν θα λάβουν σειρά προτεραιότητας.

Αιτήσεις λαμβάνονται και αξιολογούνται από το Ανθρώπινο Δυναμικό της Εταιρείας μας στο email: positions.hrgreek@gmail.com
Λήξη θέσης: 05/02/2019