Όπως τα πάντα στη ζωή μας είναι ιδέες, έτσι και τα πάντα στη ζωή μας είναι επικοινωνία. Από την ανταλλαγή μιας ματιάς ή κάποιων λέξεων, γραπτών ή/και προφορικών, μέχρι έναν μορφασμό, ένα blog post, μία φωτογραφία ή μία παρουσίαση που μοιραζόμαστε με τους συνανθρώπους μας, είτε αυτοί μας βλέπουν, είτε όχι. Όλοι μας κάνουμε πολλά και πολλές φορές μη αναστρέψιμα λάθη σε επίπεδο επικοινωνίας. Το πρόβλημα είναι ότι τις περισσότερες φορές δεν τα καταλαβαίνουμε, άρα δεν γνωρίζουμε τι κάνουμε.