Πόσο καλός ακροατής είσαι; Προσέχεις τον συνομιλητή σου όταν σου μιλάει; Τον ακούς ή τον διακόπτεις; Μήπως τον κρίνεις και τον κάνεις να νιώθει αποκομμένος; Και αν το κάνεις, τι συμβαίνει όταν μιλάς εσύ σε εκείνον; Σίγουρα θέλεις να γίνεσαι κατανοητός από τους γύρω σου και δεν σου αρέσει να σε διακόπτουν, οπότε γιατί το κάνεις εσύ; Όταν συμπεριφέρεσαι έτσι, χάνεται η ουσιαστική επικοινωνία, αυτό που θέλετε να πείτε ο ένας στον άλλον δεν γίνεται σαφές, με αποτέλεσμα πολλές φορές να δημιουργούνται παρεξηγήσεις τόσο σε ατομικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο.