Τα συναισθήματα είναι περίπλοκα. Από τη μία πλευρά, αποτελούν ένα φυσικό και ζωτικό κομμάτι της ζωής μας. Μας παρακινούν, μας ρυθμίζουν, μας δυναμώνουν. Αλλά από την άλλη μπορεί και να μας περιορίσουν σε πολύ μεγάλο βαθμό - αν δεν αντιληφθούμε την επιρροή που έχουν σε μας και στους άλλους. H Συναισθηματική Νοημοσύνη (EQ) ή ‘νοημοσύνη της καρδίας’ όπως αναφέρει η Danniel Goleman, σε αντίθεση με τον γνωσιακή εφυία (IQ) με την οποία γεννιέται ένα άτομο, είναι κάτι που βελτιώνεται με σωστή εκπαίδευση και χρήση συγκεκριμένων τεχνικών, με στόχο την βελτίωση των κοινωνικών δεξιοτήτων του ατόμου.