Όταν τα πράγματα πάνε άσχημα, δημοσίως, η συνήθης αντίδραση είναι είτε να αντεπιτίθεστε είτε να υποχωρείτε. Καμία απ’ αυτές τις αντιδράσεις δεν είναι ορθή, σύμφωνα με ένα πάνελ ειδικών επί της διαχείρισης κρίσεων που μίλησαν στην ημερίδα Most Powerful Women Next Gen Summit του Fortune που διεξήχθη τον Νοέμβριο.
Στο πάνελ των ομιλητών συμμετείχαν η Μπρουκ Μπιουκάναν, βετεράνος δημοσίων σχέσεων της Walmart και της Theranos και αντιπρόεδρος επικοινωνίας στην Whole Foods, η Χουρνταζιάν, και η Τζένιφερ Ντάλκσι, πρόεδρος της πλατφόρμας κοινωνικής αλλαγής Change.org.Και οι τρεις τους συμφώνησαν ότι η συγκάλυψη είναι πάντα χειρότερη από το ίδιο το συμβάν. Και παρόλο που το δίδαγμα αυτό είναι γνωστό ήδη από την εποχή του σκανδάλου Watergate, η Μπιουκάναν επισημαίνει ότι η συγκάλυψη είναι ακόμα και σήμερα η ενστικτώδης αντίδραση πολλών επιχειρηματικών ηγετών. Απλώς, δηλαδή, υποκρίνονται ότι αυτό που συνέβη δεν συνέβη.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: